Le centre de messagerie regroupe toutes les communications avec les clients dans un espace de travail organisé. Les réponses SMS entrantes, les réponses par e-mail et les notifications de la plateforme apparaissent ensemble dans une boîte de réception unifiée, triées par client et par fil de discussion. Tout membre de l'équipe peut répondre directement dans le même canal, consulter l'historique complet des conversations en un coup d'œil, réaffecter les messages au collègue le plus approprié et marquer les fils comme résolus lorsque l'affaire est close.
Comment ça marche
01
Accédez au centre de messagerie depuis la barre de navigation principale en haut ou en cliquant sur l'icône de cloche de notification.
02
Toutes les réponses SMS et emails entrants apparaissent dans la vue Tous les messages — cliquez sur n'importe quelle conversation pour ouvrir le fil complet.
03
Répondre dans le fil en utilisant le même canal — SMS pour les réponses par texto, e-mail pour les fils de discussion par e-mail.
04
Réassigner tout message à un membre spécifique de l'équipe s'il nécessite son expertise ou sa responsabilité.
05
Marquez la conversation comme Résolue lorsque le problème est traité — elle passe à la vue Archivée pour référence.
Fonctionnalités clés
Boîte de réception unifiée SMS et e-mail
Vue complète de la conversation en fil
Badges de compteur de messages non lus
Affectation du personnel par message
Accès complet à l'historique des conversations
États des messages résolus et archivés
Lien direct vers le profil client
Modèles de réponses rapides enregistrés
Conseils Pro
Créez des modèles de réponses rapides enregistrés pour vos dix demandes de clients les plus courantes — cela élimine la saisie répétitive.
Faites-en une habitude d'équipe de vérifier la boîte de réception des messages au début et à la fin de chaque journée de travail.
Attribuez immédiatement les messages clients complexes ou escaladés à la bonne personne — ne laissez jamais un message sans propriétaire.
Lire l'historique complet de la conversation avant de répondre évite de demander aux clients de répéter des informations qu'ils ont déjà fournies.
Illustration de la fonctionnalité
Messagerie
Illustration de la fonctionnalité