Les Notifications de Catégorie Client utilisent les changements de catégorie comme déclencheurs d'automatisation. Lorsqu'un client obtient le statut VIP, il reçoit immédiatement un message de bienvenue personnalisé. Lorsqu'un client est signalé comme À Risque, une offre de reconquête ciblée est envoyée. Lorsqu'un tout nouveau client termine son tout premier traitement, une séquence de remerciement personnalisée commence. Tout cela se produit automatiquement, sans intervention manuelle, garantissant une communication cohérente et opportune à chaque étape significative de la relation client.
Comment ça marche
01
Accédez aux Paramètres puis aux Catégories de Clients et sélectionnez la catégorie à configurer.
02
Ouvrez l'onglet Notifications et choisissez l'événement qui déclenche la notification : catégorie ajoutée, catégorie modifiée ou suivi planifié.
03
Sélectionnez le canal de diffusion — SMS, e-mail ou notification push — et choisissez ou créez le modèle de message.
04
Définir un délai de livraison si approprié — par exemple, envoyer un message de bienvenue VIP 24 heures après l'attribution de la catégorie plutôt que instantanément.
05
Activez la règle — elle se déclenche silencieusement et automatiquement pour chaque client qui répond à la condition de déclenchement à partir de maintenant.
Fonctionnalités clés
Déclencheurs d'attribution de catégorie
Déclencheurs de changement de catégorie
Canaux SMS, e-mail et notifications push
Sélection de modèle enregistré
Délai de livraison configurable
Séquences de bienvenue VIP
Déclencheurs de reconquête des clients à risque
Séquences d'intégration des nouveaux clients
Conseils Pro
Rédigez des notifications qui semblent authentiquement humaines plutôt qu'automatisées — évitez le langage corporatif et les modèles robotiques.
Testez toujours une nouvelle règle de notification en attribuant manuellement la catégorie à un compte client test avant de l'activer à grande échelle.
Examiner les performances des notifications trimestriellement — si un accueil VIP ne génère pas de nouvelle réservation dans les 30 jours, réviser le message.
Un appel à l'action clair par notification — plusieurs options diluent considérablement les taux de réponse.
Illustration de la fonctionnalité
Notifications de Catégorie Client
Illustration de la fonctionnalité